Связь с поддержкой пользователей на любом сервисе электронных денег — важнейший нюанс работы с сайтом. Если у вас случилась какая-либо проблема, либо вы не нашли ответа на свой вопрос в сети интернет, то прибегнуть к помощи сайта просто необходимо. Кроме того, при возникновении любых непонятных ситуаций на сервисе или в кошельке, лучше всего задать вопрос напрямую в службу поддержки, а не искать помощи у интернет советников, так как полностью достоверную и актуальную информацию вы получите только там. Выполните все шаги поэтапно, опираясь на пример в данной статье.
Авторизуйтесь на сайте Яндекс.Денег по ссылке https://money.yandex.ru . Войдите в свой кошелёк. После этого, перейдите в самый низ страницы. На серой панели вы увидите несколько разделов и белых ссылок. Обратите внимание на самый левый столбец. На второй строке будет кнопка «Поддержка» и иконка знака вопроса. Нажмите на неё.
Например, вам потребовалось решить проблему с вашей банковской карточкой. Тогда перейдите в раздел «Банковские карты» в левом меню. На данном примере вы можете обратиться к любой вкладке, в зависимости от возникшей ситуации.
В случае, когда вы готовы подождать ответа от поддержки в электронном формате, перейдите к заполнению формы ниже.
- Введите последние 4 цифры своей карты,
- Заполните большое поле с письменным обращением. Постарайтесь лаконично описать проблему с указанием всех деталей произошедшего.
- Укажите номер кошелька.
- Введите электронный адрес, указанный при регистрации, если вы его привязывали.
- В некоторых случаях потребуются скриншоты или фотографии.
Отправьте свой запрос по кнопке «Отправить сообщение».
Специалисты ответят на ваш вопрос в наиболее быстрые сроки и помогут решить проблему. Не забывайте, что от того, насколько точно и правдиво вы заполнили форму, будет зависеть скорость и качество ответа техподдержки.
Случаются ситуации, когда при продвижении сайта возникают какие-то трудности и, как показывает практика, они не всегда сопряжены с тем, что вы плохо делаете свою работу. Например, можно сделать все прям по-царски и сайт будет прекрасно ранжироваться в одной поисковой системе. А вот другая будет отторгать его как попрошайку: подкинет немного трафика или позиций и все. Вроде советь успокоилась. И ладно.
В связи с этим возникает резонный вопрос «А что, собственно, не так с моим сайтом и где я ошибся?!».
У авторитетных поисковых систем для подобных случаев и вопросов, связанных именно с непониманием со стороны пользователей, о том как работает тот или иной сервис - существуют службы, которые подсказывают и направляют на путь истинный.
В это статье мы поговорим о том, в каких случаях нужно написать или позвонить в службу техподдерки Яндекса и как пообщаться с самим Платоном Щукиным.
Техническая поддержка Яндекс
ПС Yandex анонсировали в 1997 году, шли годы и ресурс развивался, попутно даруя жизнь новым алгоритмам, призванным очистить выдачу от некачественного контента и второсортных сайтов. Методы работы менялись, сеть разрасталась и стало возникать много вопросов, связанных с тем, как вообще все это работает и как не стать вторпродуктом в жерновах данной системы.
Была создана служба, в которой содержатся наиболее частные и возможные вопросы пользователей. Инструкции и руководства к различным сервисам и приложениям ресурса. К сожалению, как показывает практика, ответы могут содержаться далеко не на все вопросы, что же делать тогда? Ответ прост - нужно написать в Яндекс поддержку о возникшей проблеме.
Много, упорно и максимально подробно сообщая Платону следующее:
- Рассказываем, каким пользуемся браузером и его версию (посмотреть можно здесь http://yandex.ru/internet/ ).
- URL страницы, при работе с которой возникла проблема.
- Говорим, что делали и на каком этапе работ возникла ошибка, при этом сообщая чего хотели добиться своей манипуляцией.
- Если при ошибке получаем текст, который ее поясняет, но мы не понимаем что это значит, то прикрепляем и это пояснение к письму в идеале еще и со скриншотом. (Справка «Как сделать скриншот» ).
Как написать в техподдержку Яндекс Почты
Основываясь на собственном опыте, могу сказать, что если вы, зайдете в раздел поддержки Яндекс Почты с конкретной целью найти форму обратной связи - вы просто осатанеете.
Эта ссылка будет водить вас кругами и формы для общения с поддержкой вы не увидите пока не перелопатите половину информации в разделе. На самом деле в разделе помощи по данному сервису приведены все возможные ответы на самые частые вопросы пользователей и вероятнее всего ответ содержится в разделе. Нужно просто не лениться и поискать, плюс можно воспользоваться удобным поиском.
После 20 минут озверевшей беготни по сервису с одним вопросом к ак уже написать письмо на Яндекс Почту ?! Я все же нашел ее в самом низу одной из страниц. Вот как она выглядит:
Есть поля для указания ваших данных:
- имени;
- email адреса для обратной связи;
- и перечень проблем с которыми вы возможно столкнулись.
Заполняем поля и отправляем посылку. Как говорит сама служба Яндекса по сервису Почта время их реагирования и ответа на письмо - составляет около 3 часов, поэтому ответ не заставит себя долго ждать.
Служба поддержки Яндекс Вебмастер: как позвонить или написать
Еще один популярный сервис Вебмастер так же не обделен формой обратной связи, которую без определенного запаса нервных клеток найти просто не возможно.
В каких случаях может возникнуть потребность написать в техподдержку Яндекса , основные причины:
- проблемы с индексацией сайта;
- смена зеркала сайта;
- что-то с ранжированием;
- страдает региональность;
- неправильное отображение сайта в выдаче;
- фильтры ПС;
- качество ресурса.
Для того чтобы добраться до нее делаем следующее:
И вот тут уже все зависит только от вас: постарайтесь максимально четко передать все свои переживания по поводу вашего сайта:
- Не утаивайте ничего от службы техподдержки.
- Максимально подробно описывайте проблему.
- Просите решение и стойте на своем до последнего (конечно же, если уверены в своей правоте).
- Прикладывайте всевозможные скриншоты, которые помогут поддержке Яндекса решить вашу проблему.
- И заваливайте их письмами только в том случае, если действительно перепробовали все варианты. Ведь они тоже развиваются и дают ответы на частые вопросы пользователей. Возможно, вам просто следует хорошенько поискать.
Как позвонить в поддержку Яндекс?
Если вы не фанат заполнения предложенных форм и привыкли выдавать информацию только устно, тоже есть решение.
Можно просто позвонить по телефону службы поддержки Яндекс Вебмастер и высказать платоновцам все как есть. Вот прям все, что думаете и хотите - для этого нужно позвонить по бесплатному номеру для клиентов из регионов: 8 800 234-24-80.
Как видите, написать письмо в службу поддержки Яндекс (а тем более - позвонить в нее) не так уж и сложно. Вернее это просто, если знать, что указывать в формах обратной связи и где их искать. Надеемся у вас не возникнет в этом потребности, но если вдруг потребуется, вы будете к этому готовы.
В каких случаях стоит написать в службу поддержки Яндекс
Наиболее важные причины, по которым может возникнуть желание написать в поддержку:
Разберем несколько вариантов из данного списка.
Проблемы с индексированием сайта
Если вы заметили, что сайт стал плохо индексироваться, то не спешите сразу писать в поддержку. В первую очередь следует провести хотя бы минимальный технический аудит: проверить файл robots. txt, скорость загрузки страниц, размер фото и видео, размещенных на сайте (т.к. это тоже вес и он может тормозить скорость загрузки вашего ресурса). В случае если проверка не показала явных недостатков, стоит писать в поддержку с мольбами и просьбами помочь разобраться.
В письме указываем что делали и как пытались сами разобраться с проблемой, как и при каких обстоятельствах заметили некорректную работу ресурса.
Задаем вопрос:
Получаем ответ:
Попадание под санкции
Если же сайт накрыли фильтры и тут (понятное дело) нужно хотя бы узнать, за что ресурс был удостоен подобной чести, а проверка собственными силами не показала явных уязвимых мест. Идем написывать в службу поддержки Яндекса с просьбой объяснить, в чем вообще дело.
Предоставляем платоновцам необходимую информацию и формулируем вопрос:
Через некоторое время получаем ответ:
Смена адреса сайта
Бывают ситуации, когда необходимо провести «безболезненный переезд» со старого адреса на новый. И так как не хочется терять позиции/трафик лучше действовать сообща с Яндексом, чтобы все прошло успешно.
Пример подобной переписки:
Не бойтесь общаться с Платоном Щукиным, ведь этот персонаж создан для того, чтобы помогать оптимизаторам и людям, трепетно относящимся к своему ресурсу. Тем более, что вы уже знаете, как написать в техническую поддержку Яндекса . Главное помните - чтобы добиться максимально понятного ответа, старайтесь предоставлять всю информацию, которая способна помочь службе поддержки решить возникшую проблему.
Если у Вас появились проблемы с платежами, предоставляем Яндекс Деньги телефон службы поддержки 8800 , подробнее узнаете в нашей статье, и найти ответы на Ваши вопросы Яндекс. Деньги – один из популярнейших сервисов, где пользователь с помощью электронного кошелька может производить практически все финансовые операции. Вся эта система не смогла бы корректно работать, если бы не служба технической поддержки. Больше 22 миллионов человек пользуются услугами сервиса. Ежедневно администрация получает тысячи заявок с такими вопросами:
Телефон службы поддержки Яндекс Денег
+7 495 974‑35‑86Чтобы написать в поддержку Яндекс через специальную форму, кликните сюда
Также в службу поддержки часто обращаются новые пользователи, еще не разобравшиеся с сайтом, как он работает, «куда нажимать?». Постоянные клиенты Яндекс. Деньги зачастую консультируются со специалистами о получении банковской карты и по всему, что касается электронных платежей. А актуальным сегодня является который Мы предоставляем! Администрация внимательная, терпеливая и всегда помогает обратившимся за помощью.